Чекушка как инструмент

Ваш процесс проверки. Чекушка под ваши правила.

Настраиваем критерии, формы, роли и передачу результатов под регламент команды. Если стандартных возможностей недостаточно, согласуем адаптацию и доработки.

Обсудить адаптацию Посмотреть возможности

От регламента к работе

У каждой проверки есть продолжение

Критерий
Что считаем качественным результатом
Проверка
Ответы, оценка и комментарий специалиста
Действие
Разбор с командой или передача итога в рабочую систему

Подходит ли вам Чекушка

Начните с того, что нужно проверять

Инструмент полезен там, где проверка повторяется, а её результат должен приводить к понятному действию.

Есть предмет проверки

Обращение клиента, разговор менеджера или документ. Можно определить, какой материал проверяется и где его найти.

Есть правила

Чек-лист, методика оценки или требования эксперта. Можно объяснить, что считать выполненным и когда нужен комментарий.

Есть ответственный

Специалист проверяет материал, руководитель разбирает результат, команда понимает следующее действие.

Приёмку работ, проверку макетов и другие процессы можно обсудить отдельно. Их пригодность и необходимые доработки определяем по конкретному регламенту.

Возможности ядра

Общая основа для разных проверок

Критерии и формы

Оценочные формы с баллами и чек-листы. Пояснения помогают одинаково понимать критерии. Версии шаблонов сохраняют контекст прошлых оценок.

Роли и команды

Администратор настраивает работу, проверяющий проводит оценку, руководитель видит результаты команды. Доступ определяется ролью и настройками организации.

Ответы и комментарии

Результат привязан к проверяемому материалу и форме. Специалист поясняет оценку; в сценарии диалогов сотрудник может оспорить её.

История и аналитика

Можно возвращаться к оценкам и сравнивать результаты по критериям. Сравнение помогает выбирать темы для разбора и обучения.

Передача результатов

Настраиваем обмен с рабочей системой: какие поля отправить, в какую карточку и после какого события.

Расшифровка и ИИ

Дополнительные обработки для выбранных материалов. Подключение, качество и стоимость проверяем перед использованием.

Три продукта на общей основе

Можно начать с уже описанной задачи

Поддержка

Точность ответа, полнота решения и понятный следующий шаг для клиента.

Контроль качества поддержки

Продажи

Выяснение задачи, аргументация и договорённость о продолжении разговора.

Контроль качества продаж

Документы

Проверка по регламенту, замечания специалистов и передача протоколов. Состав решения согласуем под ваш процесс.

Контроль качества документов

Как адаптируем

Сначала согласуем результат. Затем соберём процесс.

Изучаем регламент
Определяем предмет проверки, участников и действие после результата.
Собираем форму
Уточняем критерии, исключения и пояснения. Проверяем их на учебном или обезличенном материале.
Настраиваем доступ и обмен
Определяем роли, источники материалов, получателей результатов и условия обработки данных.
Проверяем сценарий
Проводим пилот, сравниваем трактовки критериев и фиксируем необходимые изменения.

Основа доступна

Формы и проверки

Берём существующие возможности ядра и проверяем применимость к вашей задаче.

Требуется настройка

Ваши правила и роли

Готовим критерии, права доступа и передачу согласованных полей.

Оцениваем отдельно

Новые возможности

Нестандартные маршруты, внешние участники, версии документов и подключения хранилищ включаем в согласованный объём работ.

Интеграции

У каждого подключения — конкретная задача

Битрикс24

Для подключения к вашему порталу определяем, куда передавать результат, какие поля нужны и после какого события отправлять данные. Доступы, возможность и состав обмена проверяем до запуска.

Другие рабочие системы

В ядре предусмотрена отправка результата через программный интерфейс. Возможность подключения зависит от доступного интерфейса внешней системы и нужных операций. Сначала проверяем обмен, затем определяем настройку или разработку.

Подключение внешних хранилищ оцениваем для конкретного проекта. Размещение в контуре заказчика также требует отдельного подтверждения возможности и условий.

Искусственный интеллект

Первичная оценка для проверки специалистом

ИИ может подготовить черновик оценки по критериям, объяснения и фрагменты материала. Специалист проверяет выводы и исправляет ошибки.

Расшифровка помогает работать с записью разговора. Её точность зависит от качества звука; важные формулировки проверяют по исходной записи.

До подключения согласуем

Какие материалы и какому поставщику передаются.
Правовые основания и условия обработки.
Качество на выбранной выборке и стоимость обработки.

Оценка помогает содержательному разбору. Кадровые решения не принимаются автоматически по баллу сервиса.

Условия запуска

Что нужно определить до начала работ

Из чего складывается стоимость?

Отдельно считаем доступ и ресурсы, дополнительные обработки, настройку и индивидуальную разработку. Объём пилота и критерии его оценки согласуем заранее. Подробнее о стоимости.

Нужно переносить все материалы в Чекушку?

Сначала определим необходимые данные и способ работы с ними. Где остаются исходные файлы и что передаётся в сервис, зависит от согласованного сценария и доступных подключений.

Как учитываются требования к данным?

До запуска согласуем состав материалов, роли сторон, права доступа, получателей и порядок удаления. Подключения с расшифровкой или ИИ рассматриваем отдельно. Подробнее о работе с данными.

Следующий шаг

Расскажите, как у вас устроена проверка

Достаточно описать, что проверяете, кто участвует и что должно происходить после проверки. Внутренние документы и персональные данные для первого обращения не нужны.

Для начала достаточно краткого описания. Передачу рабочих документов и записей согласуем отдельно, вместе с условиями обработки.

Написать по почте service@checkushka.com Обсудить в Telegram Telegram откроется во внешнем сервисе.
О данных при обращении — на отдельной странице.